Cambios, devoluciones y garantía
Última actualización:
Cada playera de UNIF Shop se imprime a la medida, con tu diseño. Por eso no podemos revenderla ni aceptar cambios por gusto. Lo que sí hacemos es responder por nuestro trabajo: si algo salió mal de nuestra parte, lo corregimos sin costo para ti.
1. Qué cubre nuestra garantía
Reimprimimos tu playera o te devolvemos tu dinero si recibes:
- Impresión defectuosa: el estampado se despega, se agrieta o se ve borroso, o los colores son muy distintos a la vista previa del diseñador.
- Prenda dañada: rota, manchada o con defectos de confección.
- Un producto distinto al que pediste: otra talla, otro color, otra zona de impresión o un diseño que no es el tuyo.
- Diseño mal colocado: fuera del área o en una posición claramente distinta a la que aprobaste en el diseñador.
- Un pedido incompleto o que no llegó.
2. Qué no cubre
- La talla que elegiste. Antes de pedir, revisa las medidas en la tabla de abajo; si dudas entre dos tallas, escríbenos y te ayudamos.
- La calidad de las imágenes que subiste. El diseñador te avisa con un semáforo cuando una imagen tiene baja resolución y bloquea la compra si no alcanza el mínimo. Si decides continuar con una imagen en amarillo, el resultado impreso puede verse menos nítido.
- Errores en tu diseño: faltas de ortografía, textos o imágenes que tú agregaste.
- Cambios de opinión después de recibir el producto.
- Daños por uso o lavado incorrecto (ver sección 7).
- Pequeñas variaciones de color entre la pantalla y la tela, que son normales en cualquier impresión.
Medidas de la playera
| Talla | Ancho de pecho | Largo |
|---|---|---|
| S (Chica) | 45.7 cm | 70.5 cm |
| M (Mediana) | 50.8 cm | 73.0 cm |
| L (Grande) | 55.9 cm | 75.6 cm |
| XL (Extra grande) | 61.0 cm | 78.1 cm |
3. Plazo para reportar un problema
Tienes 7 días naturales a partir de que recibes tu pedido para reportarnos cualquier problema cubierto por esta garantía.
4. Cómo reportarlo
Escríbenos a informes@unif.clinic con:
- Tu número de pedido (por ejemplo, #1023).
- Fotos de la prenda donde se vea el problema, y una foto de la etiqueta de la talla.
- Una breve descripción de lo que pasó.
No envíes la prenda hasta que te lo indiquemos. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
5. Cómo lo resolvemos
Si tu caso está cubierto:
- Reimpresión: te enviamos una playera nueva con el diseño correcto, sin costo para ti, incluido el envío.
- Reembolso: si prefieres no reimprimir, te devolvemos el importe de las piezas afectadas al mismo método de pago que usaste. El reembolso se emite en un máximo de 10 días hábiles después de aprobar tu caso; el tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
Si necesitamos revisar la prenda, nosotros pagamos la guía de regreso. La prenda debe volver sin usar más allá de probártela, sin lavar y con su etiqueta.
En pedidos con descuento por volumen, el reembolso corresponde al precio que pagaste por cada pieza afectada.
6. Cancelaciones
Antes de producir tu playera, una persona del equipo revisa cada diseño. Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya entrado a producción; escríbenos lo antes posible a informes@unif.clinic con tu número de pedido. Una vez que la playera se imprimió, ya no es posible cancelarla, salvo en los casos cubiertos por la garantía.
7. Cuidado de tu playera
Para que la impresión dure:
- Lávala al revés, con agua fría y colores similares.
- No uses blanqueador.
- Sécala a la sombra o en secadora a temperatura baja.
- No planches directamente sobre la impresión.
8. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).